Xây dựng quy trình hàn và tư vấn cho khách hàng gồm những gì? Mong muốn của nhà sản xuất?
Không đơn thuần ngồi máy tính và phát triển pWPS --> chạy mẫu --> thử nghiệm -> phát hành PQR --> phát triển WPS --> kết thúc.
Lưu đồ trên là các bước để hoàn thiện một quy trình, nhưng trong các bước này xem như bạn hoàn thiện tốt thì nhà sản xuất nhận tư vấn họ có gì?
- Bộ hồ sơ hoàn thiện
- Có đóng dấu + ký têm.
Việc mà thợ hàn áp dụng có được hay không? tuỳ vào bối cảnh củ nhà sản xuất áp dụng? các sự kiện phát sinh sau này ai là người chịu trách nhiệm đồng hành. Nhà sản xuất phải thêm chi phí hoặc phát sinh chứ?Quan điểm này, tôi nghĩ dần thay đổi với các tư vấn viên là đồng hành, xây dựng cơ sở về nhận thức, hướng dẫn thợ hàn thực hiện, hoàn thiện hồ sơ và đào tạo bổ sung, cũng như duy trì hỗ trợ sau bán hàng.
Đối với bck.vn đã nhận thức rõ, nên việc xây dựng kèm các hỗ trợ là cần thiết:
- Phát triển WPS
- Xử lý các yêu cầu sau bán hàng
- Tư vấn kỹ thuật
- Xử lý các khiếu nại
- Hỗ trợ gia hạn thợ hàn sau (miễn phí)
Như vậy, lưu đồ nên làm gì để đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn, sổ tay hệ thống:
Bước 1: tư vấn và báo giá.
Bước 2: xây dựng pWPS và hướng dẫn làm việc.
Bước 3: xem xét hồ sơ và vận hành chạy thử, cập nhật lại pWPS phù hợp với điều kiện nhà sản xuất.
Bước 4: chạy mẫu chính thức
Bước 5: kiểm tra và thử nghiệm
Bước 6: hoàn thiện hồ sơ MDR
Bước 7: phát triển WPS, phát triển các sketch tương thích dự án yêu cầu, và tổng hợp các danh mục hồ sơ và bằng chứng đánh giá.
Bước 8: bàn giao hồ sơ gốc, scan, định dạng file pdf và xem xét lần cuối sai sót để trình lên các bên.
Bước 9: kết thúc dự án.
Bước 10: chăm sóc khách hàng sau bán hàng và dịch vụ hậu mãi.
10 bước đề cập như trên, đồng nghĩ chi phí sẽ tăng theo nhưng tính tổng các dự án và xử lý các vấn đề khách hàng cần thì chi phí này quá nhỏ so với các rủi ro tiềm ẩn có thể xãy ra.
Tức là tích hợp các yêu cầu và bối cảnh của từng nhà sản xuất (hơn 400 quy trình) đã được xây dựng và và các điều kiện xây dựng quy trình khác nhau. Nên chúng tôi hiểu rõ các yêu cầu của khách hàng cũng như xử lý đúng các điều kiện dự đoán trước.
Các tình huống nếu có thể dự đoán trước một phần thì việc kiểm soát dự án đơn giản hơn cho các nhà sản xuất.